關(guān)于教育信息化：信息化產(chǎn)品“不好用、不想用、不會(huì)用”，為什么教育信息化這么難？
“不好用、不想用、不會(huì)用”，為什么教育信息化這么難？ 教育產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題何時(shí)才能解決？
本文轉(zhuǎn)載自高中段創(chuàng)新教育項(xiàng)目「探月學(xué)院」，作者魯家鈺，已獲授權(quán)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者。
相信身邊很多人和我有一樣的經(jīng)歷，問(wèn)身邊的家長(zhǎng)和老師關(guān)于學(xué)校提供的軟件、平臺(tái)之類(lèi)的看法，他們大部分都回答：“還不如用微信”。
現(xiàn)在，在許多學(xué)校里，家?；ネㄓ梦⑿?，請(qǐng)假審批用微信，布置作業(yè)用微信，甚至課堂教學(xué)也是用微信。如果微信能搞定這些需求也好，但問(wèn)題是，你補(bǔ)充問(wèn)一句“微信好用么?”，這些朋友多半會(huì)和你說(shuō)“不好用”。
教育信息化已經(jīng)是大趨勢(shì)，早在 2012 年，國(guó)家制定了教育的十二五規(guī)劃中，明確提出“三通兩平臺(tái)”信息化的發(fā)展規(guī)劃，同時(shí)政府每年也在投入大量資源用于基礎(chǔ)的教育信息化建設(shè)，希望能夠?qū)崿F(xiàn)“寬帶網(wǎng)絡(luò)校校通、優(yōu)質(zhì)資源班班通、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通”和“建設(shè)教育資源公共服務(wù)平臺(tái)和教育管理公共服務(wù)平臺(tái)”。
“三通兩平臺(tái)”，是個(gè)很棒的規(guī)劃，而且政策有支持，資金有保障。但老師們似乎并不買(mǎi)單，原因是這種方式的信息化帶來(lái)的負(fù)擔(dān)遠(yuǎn)大于帶來(lái)的便利。
以資源平臺(tái)的應(yīng)用為例，我想在課堂上分享一個(gè)視頻資料，如果是微信，直接把視頻從桌面拖進(jìn)微信群中就好。資源平臺(tái)的話(huà)，我先要登錄，找到課程，把視頻按照指定的方式上傳，這還不算完。我還需要對(duì)它進(jìn)行描述：年級(jí)、科目、知識(shí)點(diǎn)等等。最后，再把鏈接發(fā)給同學(xué)們，他們要登錄才能查看。這操作繞了地球都有一圈了，而且每增加一個(gè)入口、一次點(diǎn)擊，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)都是心理負(fù)擔(dān)。
為什么學(xué)校不愛(ài)用?答案很簡(jiǎn)單：“用戶(hù)體驗(yàn)差”。
關(guān)鍵原因:在教育信息化市場(chǎng) 用戶(hù)和客戶(hù)不是同一個(gè)人
“用戶(hù)體驗(yàn)差”說(shuō)的通俗一點(diǎn)就是“產(chǎn)品不好用”。
微信是一個(gè)我那個(gè)來(lái)自農(nóng)村的奶奶也能用的軟件。一到過(guò)年過(guò)節(jié)，我就給她撥視頻電話(huà)聊聊近況。但面對(duì)市面上許多教育信息化的產(chǎn)品時(shí)，即使是從事計(jì)算機(jī)行業(yè)多年的我，如果沒(méi)有廠(chǎng)家指導(dǎo)，也不知道該如何下手。
前一段時(shí)間，探月學(xué)院接待了幾個(gè)提供選課系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)，其中一家給我印象非常深刻。他們產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入不少明星學(xué)校。但在展示產(chǎn)品時(shí)，當(dāng)我提了一個(gè)稍微有點(diǎn)復(fù)雜的需求，比如快速找到最受歡迎的課是哪位老師開(kāi)的，就需要在老師課程表、學(xué)生選課記錄、學(xué)科分組情況等 N 個(gè)頁(yè)面里來(lái)回倒騰，最后還不能確定結(jié)果對(duì)不對(duì)。最終他們告訴我：“如果需要這樣功能的話(huà)，需要定制開(kāi)發(fā)”。
需要定制開(kāi)發(fā)，這里真的不太對(duì)!
用戶(hù)說(shuō)的需求不一定是真需求，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是一個(gè)基本共識(shí)。還是剛剛的案例，想要知道最受歡迎的老師是哪位，這背后的原因可能是：
學(xué)校對(duì)老師有激勵(lì)機(jī)制，想要樹(shù)立典型 ;
了解一個(gè)課的最大選課量應(yīng)該設(shè)計(jì)成多少;
了解學(xué)生的整體選課分布，為學(xué)生提供二次選課的指導(dǎo)建議。
需求背后的原因可能有很多，不同的原因會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品功能分布不一致。如果只是為了滿(mǎn)足某一個(gè)具體需求而進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，這個(gè)功能就有可能不會(huì)出現(xiàn)在它最應(yīng)該出現(xiàn)的位置上，導(dǎo)致“用戶(hù)體驗(yàn)不好”。
微信之父張小龍說(shuō)過(guò)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品要“汝未看花時(shí)，花與你同歸寂。汝來(lái)看花時(shí)，花顏色便明白起來(lái)”。當(dāng)用戶(hù)不需要這個(gè)功能的時(shí)候，完全意識(shí)不到它的存在，要用的時(shí)候，又會(huì)很自然地看到它。
但是，教育信息化的大部分產(chǎn)品并不信奉這套設(shè)計(jì)理念，而是選擇了“你提需求，我按要求直接做，不問(wèn)為什么”。這樣做直接的后果是不僅僅是用戶(hù)體驗(yàn)不好，而且會(huì)增加研發(fā)和購(gòu)買(mǎi)的成本：學(xué)?；烁嗟腻X(qián)來(lái)采購(gòu)產(chǎn)品，廠(chǎng)商做了一個(gè)不太可能賣(mài)到其它學(xué)校的功能。
可是為什么會(huì)這樣?在其它互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，特別是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域順暢的邏輯為什么到教育領(lǐng)域就失靈了呢?
答案也許是“因?yàn)榻逃袠I(yè)里，用戶(hù)和客戶(hù)不是同一個(gè)人” 。
用戶(hù)是產(chǎn)品的實(shí)際使用者，是學(xué)生，是老師； 客戶(hù)是產(chǎn)品的付費(fèi)者，是學(xué)校，是政府。 用戶(hù)和客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的期待不一樣，導(dǎo)致了上述問(wèn)題。在這里給大家舉一個(gè)前些年的真實(shí)案例(已經(jīng)隱去利益相關(guān)方)。
資源平臺(tái)是學(xué)校用來(lái)收集教學(xué)多媒體資源的重要產(chǎn)品，一般的做法是把老師上課過(guò)程直接記錄下來(lái)，這就要求有可以進(jìn)行視頻錄像的教室，也就是“錄播教室”。隨著三通兩平臺(tái)的建設(shè)進(jìn)入到了中后期，錄播教室的建設(shè)逐漸成為了很多學(xué)校的剛需。
錄播教室
錄播教室的建設(shè)一般都是尋找外部的承包商。在招投標(biāo)過(guò)程中，一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是比較設(shè)備的參數(shù)。錄播教室建設(shè)中最核心的設(shè)備叫錄播主機(jī)，主機(jī)的重要參數(shù)是“可以同時(shí)連接多少個(gè)點(diǎn)位(攝像頭)”。雖然實(shí)際情況下，一套錄播系統(tǒng)可能只需要 4 到 8 點(diǎn)位的攝像頭就可滿(mǎn)足日常所需，但是為了在招投中勝出，很多廠(chǎng)商的做法是開(kāi)發(fā)出支持?jǐn)?shù)量更大的大規(guī)模錄播主機(jī)，來(lái)展示技術(shù)上的實(shí)力。這其實(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超了實(shí)際需求，但廠(chǎng)家美名其曰“預(yù)留升級(jí)空間”，造成了整個(gè)招標(biāo)市場(chǎng)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。在這樣的環(huán)境下，如果一家不能在數(shù)量上滿(mǎn)足標(biāo)的需求，再優(yōu)化別的功能也很難在招標(biāo)中取勝。
不過(guò)，這已經(jīng)算是靠譜的了，另一些廠(chǎng)家的做法是把資源投入到政策公關(guān)、資質(zhì)認(rèn)證，甚至是大廠(chǎng)貼牌的方式上，為自己加分。這樣的做法非常符合客戶(hù)的心理，掏錢(qián)的人想“我都已經(jīng)找了最好的品牌，國(guó)家的認(rèn)證一應(yīng)俱全，不然呢，我找個(gè)沒(méi)人聽(tīng)說(shuō)過(guò)的小廠(chǎng)，出了問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)呢?”
但這并不一定符合用戶(hù)的需求。實(shí)際用戶(hù)需要的是什么呢?也許是更加輕便的錄制場(chǎng)景，甚至是用自己的筆記本就能完成，又或是更加簡(jiǎn)單的視頻編輯界面。我的一個(gè)老師朋友在一次賽課活動(dòng)中得到了不錯(cuò)的名次，而他的課堂實(shí)錄就是用 200 塊錢(qián)的運(yùn)動(dòng)相機(jī)和一個(gè)免費(fèi)的視頻編輯軟件做出來(lái)的，效果一點(diǎn)都不比那些專(zhuān)業(yè)設(shè)備來(lái)的差。
群眾的智慧是無(wú)窮的，給他們自主探索的空間和動(dòng)力，才知道什么是最適合自己的解決方案。
解決教育產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中“客戶(hù)和用戶(hù)不是同一個(gè)人”的問(wèn)題，最為容易的方式是直接下放采購(gòu)權(quán)，不過(guò)這會(huì)帶來(lái)很多新的問(wèn)題。在探月學(xué)院，我們的一次嘗試讓我看到了另外的一種可能。
背景是這樣的：為了幫助學(xué)生們更好地進(jìn)行目標(biāo)管理，我們借鑒“橙子學(xué)院”的想法，為學(xué)生們?cè)O(shè)計(jì)了一套探月版的“每日三件事”打卡系統(tǒng)。學(xué)生在早上計(jì)劃今天要做的最重要的三件事是什么，還可以為這些事打上目標(biāo)標(biāo)簽。到晚上，學(xué)生們還可以在系統(tǒng)上標(biāo)記是否已經(jīng)完成了今天的計(jì)劃，并寫(xiě)上今日的反思。
我們?cè)缙诘南敕ㄊ且O(shè)計(jì)一個(gè)數(shù)據(jù)后臺(tái)，使得相關(guān)的老師可以看到學(xué)生們的日常記錄，以幫助學(xué)生進(jìn)行目標(biāo)的推進(jìn)，甚至我們連怎么統(tǒng)計(jì)，用什么方式進(jìn)行學(xué)情預(yù)警都有過(guò)非常深度的探討。事實(shí)卻是光速打臉，學(xué)生根本不愿意用這樣的產(chǎn)品。就好像沒(méi)有人喜歡別人偷看自己的日記本一樣，學(xué)生們拒絕把自己真實(shí)的想法給寫(xiě)下來(lái)。寫(xiě)的不是真實(shí)的想法，統(tǒng)計(jì)又有什么用呢?
現(xiàn)在我們重新審視了這個(gè)產(chǎn)品，果斷取消了數(shù)據(jù)后臺(tái)的設(shè)計(jì)，連同其它的系統(tǒng)一起重構(gòu)了線(xiàn)上的學(xué)習(xí)社區(qū)平臺(tái)(MoonCircles)。老師、學(xué)生、家長(zhǎng)、管理者平等地使用這個(gè)平臺(tái)，任何用戶(hù)都可以設(shè)置內(nèi)容的分享范圍和權(quán)限，只有系統(tǒng)中的“好友”才可以互相可見(jiàn)。通過(guò)這樣的設(shè)計(jì)，我們提升了產(chǎn)品的“通用性”，用戶(hù)自己還創(chuàng)造性地開(kāi)發(fā)出了很多使用場(chǎng)景，建設(shè)了一個(gè)真正用于信息共通的平臺(tái)。同時(shí)，MoonCircles 也鼓勵(lì)了老師們要和學(xué)生們平等溝通，以身作則，促進(jìn)以學(xué)習(xí)者為中心的校園文化。
當(dāng)我們的產(chǎn)品平等地對(duì)待每一個(gè)用戶(hù)時(shí)，產(chǎn)品的需求自然就邏輯通暢了。但這樣一個(gè)重要的洞見(jiàn)就能成為解決教育信息化的鑰匙么?并不是，還有更深層次的問(wèn)題需要回答。
深層原因:信息化的本質(zhì)是“標(biāo)準(zhǔn)化”,教育的本質(zhì)是“個(gè)性化”
我最喜歡的電影之一，卓別林《摩登時(shí)代》講述了一個(gè)在流水線(xiàn)工廠(chǎng)的故事，每個(gè)人都變成了機(jī)器，重復(fù)著固定標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作，因?yàn)榭梢蕴嵘a(chǎn)效率。隨著科技的進(jìn)步，信息時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)化成本更加低廉，尤其是云計(jì)算技術(shù)加持的當(dāng)下，軟件的部署成本和運(yùn)費(fèi)成本也趨緊于零，即越普適、用戶(hù)量越大的產(chǎn)品，邊際成本越低，可能的收益率也越大。
回到教育行業(yè)，作為一個(gè)軟件廠(chǎng)商，最佳的策略就是開(kāi)發(fā)出來(lái)更加符合所有學(xué)校需求的產(chǎn)品。這就產(chǎn)生了一個(gè)非常巨大的矛盾，一個(gè)學(xué)校最重要的立校之本就是特色，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是我和別的學(xué)校不一樣。
這一點(diǎn)也非常好理解，教育的本質(zhì)就是“個(gè)性化” ，這是從孔子時(shí)代就開(kāi)始的理念“因材施教”。特別是在今天，“個(gè)性化”的理念被廣泛接受，不再推崇用成績(jī)一把尺子去衡量所有學(xué)生的成長(zhǎng)。對(duì)于一所學(xué)校來(lái)說(shuō)，有特色變得很重要，例如這所學(xué)校是足球特色，那所是藝術(shù)特長(zhǎng)，又或者特別強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新等等。
不同特色的學(xué)校會(huì)有非常不同的需求，但即使是相同類(lèi)型的學(xué)校，情況也是復(fù)雜多樣的，例如有快慢班的設(shè)置，同一所學(xué)校里的不同班級(jí)也會(huì)采用不同的教學(xué)策略，甚至是教學(xué)內(nèi)容。
作為一個(gè)廠(chǎng)商，開(kāi)發(fā)普適的軟件給每個(gè)學(xué)校用，就必須找到這些需求的最大公約數(shù)，基于最大公約數(shù)來(lái)進(jìn)行底層框架開(kāi)發(fā)，個(gè)性化的需求則以模塊的形式可以進(jìn)行自由組裝。這成為了今天最常見(jiàn)的的校園信息化的建設(shè)模式，意味著誰(shuí)都能用，但誰(shuí)都不好用。
“標(biāo)準(zhǔn)化”與“個(gè)性化”的矛盾是非常深層次，甚至可以說(shuō)是內(nèi)核級(jí)別的。不過(guò)這不是大問(wèn)題，因?yàn)樵诮逃I(lǐng)域，“標(biāo)準(zhǔn)化”與“個(gè)性化”的矛盾一直存在，并一直試圖被調(diào)和。
以北京十一學(xué)校為例，他們一直在倡導(dǎo)“基于標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)”，同時(shí)，他們也是中國(guó)最早實(shí)踐走班制的中學(xué)之一。走班制是一種新型的班級(jí)設(shè)置方式。原來(lái)一個(gè)班的教室是固定，同學(xué)也是固定的，而走班制讓上不同的課學(xué)生要去不同的教室里，更接近于大學(xué)選課的方式，給予學(xué)生足夠的自由去選擇感興趣或需要的課程。
選課個(gè)性化的同時(shí)，為了保證教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校先建立了多套標(biāo)準(zhǔn)來(lái)來(lái)保證最終的教學(xué)質(zhì)量，例如課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。評(píng)價(jià)任務(wù)設(shè)計(jì)先于教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)，并體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)、評(píng)價(jià)的一致性。用計(jì)算機(jī)技術(shù)的專(zhuān)業(yè)說(shuō)法是，先定義接口，再分頭進(jìn)行開(kāi)發(fā)，也叫做“松耦合”。
“松耦合”，它是一個(gè)軟件工程中常用的概念，項(xiàng)目架構(gòu)師在設(shè)計(jì)架構(gòu)時(shí)，優(yōu)先設(shè)計(jì)比較清晰的模塊之間的接口或約定，使得各個(gè)模塊可以相對(duì)獨(dú)立的開(kāi)發(fā)、部署、運(yùn)行。舉個(gè)例子，在進(jìn)行軌道交通建設(shè)時(shí)，大家先把鐵道的寬度提前約定好，這樣修鐵路的修鐵路，造火車(chē)的造火車(chē)，只要采用了同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就很容易實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品對(duì)接。
那么，在學(xué)校里這個(gè)“松耦合怎么做”呢?最為重要的就是定義數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。
學(xué)校最首要定義的是數(shù)據(jù)的類(lèi)型、格式、項(xiàng)目、頻率，流轉(zhuǎn)中的權(quán)限問(wèn)題，制定的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)政策，也就是標(biāo)準(zhǔn)。一旦有了標(biāo)準(zhǔn)，老師和學(xué)生作為數(shù)據(jù)生產(chǎn)端，大可選用自己用的最順手的學(xué)習(xí)平臺(tái)，只要這些平臺(tái)提供了充足的的數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)接口(API)，這些數(shù)據(jù)便可輕易地被其他產(chǎn)品所獲取;軟件廠(chǎng)商則可以為不同的人群(比如說(shuō)老師、學(xué)生，家長(zhǎng)等)提供或豐富或個(gè)性的入口或頁(yè)面，然后通過(guò)數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換器把來(lái)自于不同地方的數(shù)據(jù)，以相對(duì)統(tǒng)一的格式呈現(xiàn)出來(lái)。
一位學(xué)習(xí)者的探月能力模型發(fā)展圖(來(lái)自統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心)
在探月，雖然有自己的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，但并不強(qiáng)制要求老師們必須使用某個(gè)平臺(tái)，他們可以在接口設(shè)計(jì)友好的軟件中選擇自己最喜歡的，并與學(xué)校約定，使用過(guò)程滿(mǎn)足學(xué)校管理需要的最小數(shù)據(jù)集。
另一方面，由學(xué)校信息中心牽頭，使用現(xiàn)成和開(kāi)發(fā)的數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換工具，定期將來(lái)自于不同平臺(tái)上的數(shù)據(jù)抓取到自己的數(shù)據(jù)中心，并為數(shù)據(jù)中心也設(shè)計(jì)了友好的數(shù)據(jù)接口，方便為不同的角色設(shè)計(jì)不同的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方式。這可能是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程，我們也還在積極的建設(shè)過(guò)程中。
一個(gè)問(wèn)題，兩個(gè)原因，無(wú)數(shù)的可能。我們給出了探月的實(shí)踐案例，從組織結(jié)構(gòu)來(lái)看，即有自上而下的決斷，也有自下而上的孕育。在教育信息化的浪潮里，我期待來(lái)自于一線(xiàn)的星星之火可以燎原。
以上就是100唯爾(100vr.com)小編為您介紹的關(guān)于教育信息化的知識(shí)技巧了，學(xué)習(xí)以上的關(guān)于教育信息化：信息化產(chǎn)品“不好用、不想用、不會(huì)用”，為什么教育信息化這么難？知識(shí)，對(duì)于教育信息化的幫助都是非常大的，這也是新手學(xué)習(xí)職教新聞所需要注意的地方。如果使用100唯爾還有什么問(wèn)題可以點(diǎn)擊右側(cè)人工服務(wù)，我們會(huì)有專(zhuān)業(yè)的人士來(lái)為您解答。
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